|
Отзывные и сервисные акции Ducati
Всем привет, меня зовут Андрей. Все, кто бывал на официальном сервисе Ducati при РМИ на Сколковском или в Декстере за последние 5 лет, знают меня в лицо. На данный момент я работаю техническим директором в РМИ.
Решил создать эту тему, чтобы лично информировать клуб об объявленных заводом сервисных акциях и развеивать мифы, возникающие на эту тему. Добавлено через 1 минуту Итак, что вообще такое отзывные/сервисные акции/кампании? Отзывная/сервисная кампания - это комплекс мероприятий по устранению дефектов, выявленных после отгрузки мотоциклов с завода. Разница между отзывной и сервисной заключается в том, что отзыв объявляется на дефекты, которые так или иначе угрожают здоровью владельца мотоцикла. И когда на Байкпосте кто-то пишет, что Дукати "отзывает" 1500 мотоциклов, то их не отбирают у клиента и не везут обратно на завод, обычно клиента зовут на сервис, чтобы провести все необходимые процедуры. Сервисная же кампания касается строго технических моментов и обычно её проведение можно отложить до ближайшего ТО. И то, и другое для клиента бесплатно. Разница между кампанией и акцией заключается в том, что кампания - это комплекс всех мероприятий, а акция - это устранение дефектов на отдельно взятом мотоцикле. Также надо понимать, что дефекты, объявленные в кампании, необязательно присутствуют на всех мотоциклах из списка. Обычно дефект проявляется строго в определённых условиях, вроде четверга после полуночи в пасмурную погоду. Меры на 99% профилактические, но никому не хотелось бы оказаться тем 1%, у кого реально что-то откажет. Необходимость проведения кампании определяется заводом на основе обратной связи от дилеров, а также внутреннего расследования, потому что о проблеме мало узнать, надо ещё выяснить причину её возникновения, определить количество подозрительных мотоциклов и разработать готовое решение, которое можно было бы применить на сервисе. Информацию о том, что кампания объявлена на рынок РФ, я рассылаю по штату РМИ и по дилерам обычно в тот же день. Так что если вы не в Москве и дилер говорит вам, что ничего об отзывных не знает, то у меня только один совет: пинайте его больнее. Добавлено через 1 минуту Развею миф №1: отзывные не распространяются на серый импорт. Если ваш мотоцикл был ввезён в Россию всерую, то действие отзывных и сервисных акций на нём всё равно сохраняется. Это значит, что с ними можно обратиться на наш сервис, выполним бесплатно. Разница между официальным и серым импортом для меня заключается в том, что по официально ввезённым мотоциклам информация об отзывных доступна сразу при объявлении кампании. По каждому серому информацию надо отдельно запрашивать (для этого нам нужен VIN мотоцикла). Так что если у вас мотоцикл из Америки, Японии или ещё откуда, советую позвонить нам на сервис и попросить проверить его на отзывные. Миф №2: отзывные касаются только новых мотоциклов. Официально установленный заводом срок на отзывные - 10 лет. При этом недавно мы закрыли одну от 2001 года. Так что провериться на отзывные стоит даже если мотоциклу 15-20 лет (хотя сама практика проведения отзывных появилась у Ducati где-то в конце 90х). |
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Как проверить мотоцикл на наличие сервисной акции ?
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Ага, мульт 2013 год пайкс пик, проблема с пропаданием заднего тормоза. Да/нет?
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
Самый быстрый способ - позвонить нам на сервис +7-495-636-27-07 и назвать VIN сервис-менеджеру. Добавлено через 8 минут Цитата:
Если вопрос на да/нет, то нет. Однако мне удавалось в прошлом уговорить завод пойти навстречу в случаях, когда было очевидно, то по всем признакам проблема та самая, которую они уже вроде как решили. Так что нужен VIN, пробег, ФИО владельца и подробное описание проблемы, может быть диагностика на нашем сервисе. Только с такими данными можно начинать диалог с заводом по нетипичному случаю после окончания гарантии. |
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Можно мой проверить? VIN
Z D M 1 R A R R 2 D B 0 6 3 6 1 7 |
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
BOR,
Здравствуйте! Можно проверить VIN ZDMG103AAFB027551 Проблема с датчиком уровня топлива |
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Можно и мой?
Z D M K 1 0 0 A A G B 0 1 7 7 2 5 |
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам. Добавлено через 2 минуты Цитата:
Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс). |
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Цитата:
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Desmond, в первом посте же, про пинание дилера. И про боль
|
Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
Теперь сами кампании. Начну с конца и время от времени буду пополнять список:
CR160 - Проверка и возможная замена задних тормозных колодок. Собсно, эта кампания - причина моего появления здесь. Суть вот в чём: она не распространяется на Россию. При этом надо уточнить, что не распространяется она не потому, что завод болта забил, а потому, что в Россию не было отгружено ни одного мотоцикла с колодками из подозрительной партии, соответственно даже проверять ничего не надо. И всё бы хорошо, но параллельно с бюллетенем, который поступил мне от завода, новость об этой кампании появилась на Байкпосте. Инфу порталы вроде Байкпоста берут из-за границы, а в Америке, как правило, все кампании объявляют раньше, чем в остальных странах. В итоге получается, что мы ничего никому не объявили, а кампания идёт. Поэтому я и решил делать объявления о кампаниях здесь. Вывод: с колодками у вас всё нормально. Но если мотоцикл серый, то лучше проверить. |
Текущее время: 06:30. Часовой пояс GMT +3. |
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot